Omgaan met agressie en geweld

Het wordt de laatste tijd steeds duidelijker dat agressie en geweld in onze samenleving toenemen.

Mensen die in een winkel, benzinestation of het openbaar vervoer werken, krijgen steeds vaker met agressieve en gewelddadige klanten te maken.

 

Daar worden tal van verklaringen voor gegeven.

Zo worden mensen harder en agressiever als zij het gevoel hebben de greep op hun leven te verliezen, als zij hun buurt of wijk achteruit zien gaan.

Maar ook de verheerlijking van geweld in de media wordt als één van de oorzaken genoemd.

 

Een maatschappelijk probleem, waar wij ook niet direct de oplossing voor hebben.

Wij kunnen werkgevers en werknemers wel zo goed mogelijk op bedreigende situaties voorbereiden.

In onze nieuwe cursus ‘Omgaan met agressie en geweld’ leren wij cursisten hoe zich tegen agressief gedrag te beschermen.

 

Inhoud van de cursus:

  • het ontstaan van weerstand en agressie
  • de verschillende uitingsvormen van agressie
  • de persoonlijke reacties die weerstanden en agressief gedrag verminderen of ombuigen
  • de persoonlijke reacties die weerstanden en agressief gedrag juist opwekken
  • de gedachten en emoties die bij agressief gedrag worden opgewekt bij uzelf en hoe u dit kunt reguleren

 

Na deze training heeft u inzicht gekregen in welke vormen van weerstand en agressie er zijn en hoe u hiermee op een effectieve manier kunt omgaan.

U kunt u weerbaarder opstellen waardoor u zowel psychisch als lichamelijk minder kwetsbaar bent.

U hebt grip gekregen op moeilijke situaties met klanten.

 

Soort examen

Bewijs van deelname.

 

Frequentie

In onderling overleg met opdrachtgever.

 

Duur

1 dagdeel.

 

Cursusplaats

Diverse plaatsen in Nederland of In company op uw bedrijf.

 

Cursustijden

In onderling overleg.

 

Vooropleiding en/of toelatingseisen

Geen specifieke voorkennis vereist.

 

Bijzonderheden

Maximaal 15 cursisten per groep.

 

Benodigdheden voor inschrijving en examenaanvraag

  • volledig ingevuld inschrijfformulier of deelnameformulier.
  • kopie rijbewijs of paspoort.

 

Cursuskosten op aanvraag.

 

Opmerkingen

In combinatie met de overige modules kunt u zelf uw managementcursus samenstellen op basis van de in uw bedrijf aanwezige opleidingsbehoefte.